En los márgenes de las nuevas tendencias paradigmáticas, sabemos hoy en día que la educación disciplinar ha pasado a un segundo término, desde la idea que un profesionista debe incorporarse a las metodologías interdisciplinares, transdisciplinares y multidisciplinares, nuestra experiencia profesional y sus métodos de abordaje, deben estar interrelacionados con otras áreas del conocimiento. El pensamiento disciplinar nos encaminaba a llevar formas rigurosas de abordar el objeto de conocimiento, llevándonos a pensar por mucho tiempo que abordar la ciencia debería ser desde una sola óptica de la información. La sinergia de las nuevas ciencias emergentes, trae consigo importantes áreas del desarrollo, ya que la Interdisciplinariedad de las ciencias permite incorporar una gran variedad de recursos para comprender e intervenir de forma más integral al conocimiento humano, a las relaciones sociales y a una percepción más holística de la naturaleza.
A partir de la pandemia de COVID 19 , el mundo se transformó de forma significativa al tener la necesidad de integrarse a nuevas y novedosas estrategias de comunicación, logrando con ello arribar a formas de relación con otra estructura de establecimiento en las relaciones humanas, aplicando las perspectivas paradigmáticas en donde la comunicación, además de ser presencial se transforma en incorporar tecnologías e instrumentos cibernéticos y telemáticos que aporten a la Salud Mental y propicien en un tiempo real los procesos de intercambio de ideas; y lo más fundamental de ello, es tener contacto en tiempo muy preciso con personas de otras latitudes, con otras culturas y lenguajes que en otros momentos seria casi imposible conseguir.
Por lo anterior, hemos tenido contacto con el Dr. Alberto Elisavetsky quien es fundador y Director de Odr Latinoamérica, red social sin fines de lucro que investiga la negociación y mediación asistidas por la tecnología, el Dr. Alberto en unos párrafos nos comparte su opinión del tema: Mediación Interdisciplinaria, Inteligencia Artificial y donde se incluye además el tema de Salud Mental, deseamos compartir lo expresado por el Dr. Alberto al respecto:
La mediación ha evolucionado significativamente a lo largo de las últimas décadas, consolidándose como un método adecuado de resolución de conflictos en diversos campos. Sin embargo, la creciente complejidad de los problemas contemporáneos ha demandado una aproximación más integral e interdisciplinaria, desde ODR Latinoamérica, hemos venido explorando la articulación de campos como la mediación en línea , la inteligencia artificial (IA) y la salud mental. Esta fusión interdisciplinaria responde a la necesidad de brindar soluciones más adaptativas y contextualizadas en un mundo cada vez más digital y emocionalmente complejo.
Mediación Interdisciplinaria: Un Enfoque Necesario
La mediación interdisciplinaria se basa en la integración de múltiples saberes, como el derecho, la economía, la psicología, la tecnología y la sociología, para comprender mejor la dinámica de los conflictos y ofrecer soluciones más holísticas. A través de la mediación interdisciplinaria, las partes involucradas en un conflicto tienen la oportunidad de ser comprendidas desde distintas perspectivas, lo que facilita la búsqueda de soluciones más personalizadas y sostenibles.
En los últimos años, hemos visto cómo la incorporación de profesionales provenientes de distintas profesiones en los procesos de mediación ha mejorado considerablemente los resultados. Los mediadores que intervienen en conflictos familiares, laborales o comunitarios trabajan en el “entre”, ya sea personas o empresas, por lo que incorporar al equipo de trabajo un psicólogo puede ayudar, para identificar más adecuadamente los intereses de las partes que están subyacentes bajo las posiciones. Un conflicto no es únicamente un desacuerdo sobre hechos objetivos, sino que está enraizado en percepciones, emociones y estados psicológicos que muchas veces son complejos de manejar.
Por ejemplo, en conflictos familiares donde las emociones suelen ser intensas, es fundamental contar con mediadores capacitados en el manejo emocional. La inclusión de psicólogos o psiquiatras en estos procesos puede ayudar a identificar problemas subyacentes, como el estrés, la ansiedad o trastornos psicológicos, que podrían estar afectando la capacidad de las partes para llegar a un acuerdo. En este sentido, la mediación interdisciplinaria actúa no solo como un método de resolución de conflictos, sino también como un espacio para el cuidado del bienestar emocional de las partes involucradas.
El Rol de la Inteligencia Artificial en la Mediación
Desde la fundación de ODR Latinoamérica (2006) , hemos reconocido el potencial de la inteligencia artificial como una herramienta valiosa en la mediación. La IA tiene la capacidad de analizar grandes cantidades de datos en tiempo real y detectar patrones que pueden no ser evidentes a simple vista para los mediadores. Esto es particularmente útil en contextos de mediación en línea, donde las plataformas de resolución de disputas pueden ser asistidas por IA para gestionar mejor los casos, identificar posibles soluciones y mejorar la eficiencia del proceso.
La inteligencia artificial también está cambiando la manera en que comprendemos las dinámicas emocionales en los conflictos. Algunas plataformas de mediación en línea están desarrollando algoritmos capaces de analizar el lenguaje corporal y verbal de las partes, lo que permite a los mediadores tener una visión más clara sobre el estado emocional de los participantes. Por ejemplo, a través de análisis semánticos, la IA puede detectar palabras o frases que indiquen niveles elevados de estrés o ansiedad, lo que podría ser útil para ajustar la dinámica de la mediación y ofrecer intervenciones más adecuadas.
Sin embargo, es importante destacar que la IA no debe sustituir al mediador humano, sino actuar como un apoyo que potencie las capacidades de los mismos. El éxito de la mediación depende de la empatía, la escucha activa y la comprensión mutua entre las partes, factores que, por ahora, la IA no puede replicar completamente. A pesar de su capacidad para procesar información de manera rápida y precisa, la tecnología no puede reemplazar el toque humano que caracteriza a los procesos de mediación efectivos, especialmente en situaciones donde las emociones son complejas o intensas.
Salud Mental y Resolución de Conflictos: Una Relación Inescindible
El impacto de los conflictos en la “salud mental” de los individuos es una realidad que no puede ser ignorada. Los conflictos prolongados y mal gestionados pueden tener un efecto devastador en la salud emocional y psicológica de las personas, generando trastornos como la depresión, la ansiedad o el estrés postraumático. Desde ODR Latinoamérica, pensamos en la importancia de incluir a profesionales de la salud mental en los procesos de mediación para garantizar que las partes involucradas puedan participar de manera plena y consciente.
Cuando se trabaja en mediaciones que involucran conflictos de larga data o emociones muy intensas, es fundamental crear un entorno seguro para las partes. El apoyo de psicólogos puede ser esencial para ayudar a las personas a identificar y expresar sus emociones, lo que a menudo facilita la resolución del conflicto. Al entender las dinámicas psicológicas que influyen en la percepción y el comportamiento de las partes, los mediadores pueden adaptar su enfoque para asegurar que todas las voces sean escuchadas y respetadas en el proceso.
Uno de los grandes desafíos es que, en muchas ocasiones, las personas involucradas en un conflicto no son plenamente conscientes del impacto emocional que este tiene sobre ellas. Es común que el conflicto esté vinculado a experiencias traumáticas pasadas o a patrones emocionales complejos que dificultan la comunicación efectiva. En estos casos, la intervención de especialistas en salud mental puede ser la clave para desbloquear los impedimentos emocionales y permitir que las partes avancen hacia una resolución más satisfactoria.
Capacitación Continua y Futuro de la Mediación
El campo de la mediación está en constante evolución, y los mediadores deben estar preparados para enfrentar nuevos desafíos. Desde ODR Latinoamérica, hemos promovido la capacitación continua en áreas clave como la inteligencia artificial, y las nuevas tecnologías de resolución de conflictos. Creemos firmemente que el futuro de la mediación reside en la combinación de la experiencia humana con las herramientas tecnológicas más avanzadas, con otras disciplinas que conforman el dispositivo de abordaje de los conflictos.
La mediación interdisciplinaria, apoyada por la tecnología, permitirá ofrecer soluciones más rápidas y eficaces a conflictos complejos. Sin embargo, la formación en estas áreas no solo debe centrarse en el conocimiento técnico, sino también en el desarrollo de habilidades blandas, como la empatía, la escucha activa y la gestión emocional, que siguen siendo fundamentales en cualquier proceso de mediación.
Conclusiones
La mediación interdisciplinaria, respaldada por la inteligencia artificial y la inclusión de profesionales de la salud mental, representa una evolución crucial en la manera en que abordamos los conflictos en la era digital. En ODR Latinoamérica, hemos trabajado para integrar estos campos de conocimiento, ofreciendo un enfoque más integral y adaptado a las necesidades actuales. La combinación de disciplinas nos permite abordar los conflictos de una manera más completa, asegurando que tanto los aspectos emocionales como tecnológicos sean tenidos en cuenta en la búsqueda de soluciones.
El desafío hacia el futuro es seguir encontrando el equilibrio adecuado entre el uso de la tecnología y el enfoque humano. La mediación debe seguir siendo un proceso profundamente humano, pero enriquecido por las herramientas tecnológicas que faciliten su eficiencia y efectividad. Este enfoque híbrido es el que permitirá que la mediación siga evolucionando y manteniendo su relevancia en un mundo en constante cambio.
Referencias Bibliográficas
Elisavetsky, A. (2019). *Mediación a la luz de las nuevas tecnologías*. Editorial Erreius.
Elisavetsky, A, J. (2023). *Mediación conectada*. Editorial Erreius.
Este texto ahora ofrece una mayor profundidad en la relación entre la mediación, la inteligencia artificial, la salud mental y la articulación de estos campos interdisciplinarios, destacando el trabajo de ODR Latinoamérica desde 2006.
Dr Alberto Elisavetsky fundador y director de Odr Latinoamérica, red social sin fines de lucro que investiga la negociación y mediación asistidas por la tecnología. -MEDIADOR - ESPECIALISTA EN EDUCACIÓN A DISTANCIA-
DIRECTOR DEL OBSERVATORIO DE LA RESOLUCION DE CONFLCITOS EN LINEA Y POSGRADO EN CIBERMEDIACIÓN
Universidad Nacional de Tres de Febrero, Argentina
elisavetsky@gmail.com
Psic. Delia Pérez Guerrero. Psicoterapeuta, Perito en Mediación, Certificada como Psicóloga Mediadora. Especialista en Escuchas de Niños, Niñas y Adolescentes en procesos de Mediación. Participó en la construcción e impulso de la Ley de Cultura de Paz en el Congreso del Estado de Jalisco. Nombrada Embajadora de Paz por la Defensoría de los Derechos Universitarios de la Universidad de Guadalajara y por el Instituto de Justicia Alternativa del Estado de Jalisco. Premio por la paz Jalisco 2019
psic.deliaperez@gmail.com
Dr. Blas Sergio Jasso Hinojosa. Perito en Mediación y Presidente del Colegio Estatal de Psicólogos en Intervención de Jalisco A.C.
Participó en la construcción e impulso de la Ley de Cultura de Paz en el Congreso del Estado de Jalisco. Nombrado Embajador de Paz por la Defensoría de los Derechos Universitarios de la Universidad de Guadalajara y por el Instituto de Justicia Alternativa del Estado de Jalisco. Premio por la paz Jalisco 2019
blasjaso@yahoo.com.mx
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