La mediación online es una herramienta que ha cobrado gran relevancia en la actualidad, especialmente en el contexto de la pandemia de COVID-19. La posibilidad de resolver conflictos a través de medios digitales ha permitido que muchas personas puedan acceder a servicios de mediación sin tener que desplazarse físicamente a un lugar determinado. Además, la mediación online también ha abierto nuevas posibilidades para la inclusión social, ya que permite que personas que viven en zonas remotas o que tienen dificultades para desplazarse puedan acceder a estos servicios.
En este contexto, la inteligencia artificial (IA) también ha comenzado a jugar un papel importante en la mediación online. La IA puede ayudar a los mediadores a analizar grandes cantidades de información y a tomar decisiones informadas sobre cómo resolver un conflicto. Además, la IA también puede ser utilizada para mejorar la accesibilidad de los servicios de mediación, por ejemplo, mediante la traducción automática de los documentos o la transcripción automática de las sesiones de mediación.
Pero la mediación online y la IA no solo tienen un impacto en la resolución de conflictos, sino que también pueden contribuir a alcanzar los Objetivos de Desarrollo Sostenible (ODS) de las Naciones Unidas. Los ODS son un conjunto de objetivos globales adoptados por la ONU en 2015 con el objetivo de erradicar la pobreza, proteger el planeta y asegurar la prosperidad para todos. En particular, el objetivo 16 se centra en promover sociedades pacíficas e inclusivas para el desarrollo sostenible, proporcionando acceso a la justicia para todos y construyendo instituciones eficaces, responsables e inclusivas a todos los niveles.
La mediación online y la IA pueden contribuir a alcanzar el objetivo 16 de diversas maneras. En primer lugar, la mediación online puede ayudar a resolver conflictos de manera pacífica y evitar que estos escalen a niveles más altos de violencia. Además, la mediación online también puede ser utilizada para promover la inclusión social, permitiendo que personas de diferentes orígenes culturales o lingüísticos puedan acceder a los servicios de mediación. Por su parte, la IA puede ayudar a mejorar la eficacia de las instituciones judiciales y a garantizar que se tomen decisiones justas e imparciales.
En conclusión, la mediación online y la IA son herramientas que pueden tener un impacto positivo en la resolución de conflictos y en la consecución de los Objetivos de Desarrollo Sostenible de las Naciones Unidas. Es importante seguir explorando nuevas formas de utilizar estas tecnologías para promover sociedades pacíficas e inclusivas y construir un futuro sostenible para todos.
Fuentes:
1. https://www.ohchr.org/es/stories/2022/05/artificial-intelligence-and-sustainable-development-goals
2. https://www.un.org/sustainabledevelopment/es/sustainable-development-goals/
3. https://www.un.org/es/desa/preparing-for-future-of-everything
4. https://www.un.org/sustainabledevelopment/es/objetivos-de-desarrollo-sostenible/
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